FAQ

> Information sur le copyright :

L’ensemble du contenu présent sur ce site (images et textes) est soumis aux règles du droit d’auteur et est la propriété intellectuelle de François Baranger.
Dans le cas particulier des dédicaces dessinées et des œuvres originales disponibles à l’achat : l’acquisition d’un livre avec un dessin original ou d’une œuvre originale sur ce site ne donne pas le droit à l’acheteur de reproduire ces dessins de quelque manière que ce soit. La propriété et les droits d’auteur de ces dessins restent acquis à l’artiste original.

> Les signatures et les dessins sur les livres sont-ils vraiment faits par François Baranger ?

Oui, François Baranger réalise lui-même toutes les personnalisations proposées sur le site : signature, phrase de dédicace, tampon et, bien sûr, les dessins.
Les dessins sont réalisés sur la page de garde au crayon graphite N&B. Chaque dessin est fait à la main, et présentera donc de légères différences avec les photos.

> Quels sont vos délais de livraison ?

En général, nous expédions les commandes sous une semaine maximum. Toutefois, pour les commandes personnalisées, il peut y avoir un délai supplémentaire, dû à la disponibilité de l’artiste pour faire les signatures ou réaliser les dessins. Il faut ensuite ajouter le délai de livraison qui est, en général, de 2 à 4 jours en France. Pour l’international, il faut plutôt compter entre 8 et 15 jours, suivant les destinations.
N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

> Expédiez-vous dans le monde entier ?

En principe, oui. Toutefois, il peut y avoir des exceptions pour certaines destinations. Nous vous contacterons si jamais la destination que vous avez renseignée pose des difficultés.
Pour les USA : étant donné la confusion de la situation actuelle sur les frais de douane, il est fortement conseillé de nous contacter par mail avant de passer une commande à destination des USA.

> Pourquoi vos frais de livraisons sont-ils élevés ?

Nous nous efforçons de proposer le meilleur compromis entre la qualité et le prix du service transport. Toutefois, notamment dans le cas des livres (dont le poids est élevé), les frais d’expédition peuvent être importants, notamment pour les destinations hors de l’Europe. Nous le regrettons, mais nous ne disposons pas de l’infrastructure d’une énorme entreprise comme Amazon, et nous sommes donc obligés de faire appel à un transporteur (nous ne faisons aucune marge sur le transport).

> Est-il possible de grouper les envois pour faire baisser les frais de livraison ?

L’essentiel du coût du transport est dû au poids des articles. Le fait d’en commander plusieurs en même temps ne permet donc pas de ne payer qu’une seule livraison.
Toutefois, les frais de livraison augmentent de manière très progressive lorsque vous commandez plusieurs articles en même temps, et surtout dans le cas des livres (qui pèsent lourd). Dans le cas des goodies, la différence est négligeable.

> Acceptez-vous les retours ?

Dans le cas des livres : comme les livres sont des produits personnalisés (dédicacés, etc), nous ne pouvons accepter les retours.
Si les livres ont été abîmés durant le transport, prenez contact avec nous afin que nous recherchions ensemble une solution.
Dans le cas goodies : vous pouvez bénéficier du délai de rétractation légal de 14 jours. Notifiez-nous par email votre souhait de renvoyer notre commande (retour à vos frais). Dès que nous aurons accepté votre retour, vous aurez un mois pour nous renvoyer votre achat, à condition qu’il ne soit pas ouvert (pour les produits scellés) ni endommagé. Dès que nous l’aurons reçu, nous procéderons à votre remboursement.

> Quel est votre service d’expédition ?

Nous utilisons le service Colissimo, avec remise contre signature.
Si vous commandez à destination d’un autre pays que la France, un transporteur local prendra le relais de Colissimo une fois sur votre territoire. En principe, Colissimo vous fournira un numéro de suivi valable jusqu’à votre adresse.